今年七月底,勞工、身障團體舉著標語到NCC前抗議,點名國內知名電信業者把客服中心移至大陸,嚴重影響台灣勞工就業權益,更擔心電話客服中心業務外包到中國大陸,民眾的個資將不再受到保障。對此該家電信業者澄清,大陸的客服中心,只服務大陸客戶,台灣用戶的個資不會外洩。但八月初民進黨立委潘孟安卻進一步踢爆,業大陸徵才網站上,公司的業務內容標示著「兩岸」電信業高端客戶,呼叫中心外包服務,現在NCC已介入調查,並開始清查各電信業者的通聯紀錄,了解客服中心是否真的在台灣,避免個資洩漏出境。
根據勞委會的統計資料,台灣電信業電話客服人員,受雇人數在2004年到2006年平均為7513人,但2008年起到2010年卻大幅下降為4248人,減少了3265人。勞工、身障團體透漏,某些國內電信業者為了降低人事成本,到對岸設立客服中心,但中國至今並未制訂《個人資料保護法》《通訊保障及監察法》或類似法律,使台灣民眾的隱私和通信自由受到威脅。
願景電信是全台唯一在電信機房自建Call Center的客服中心業者,所有的Call Center系統建置在台灣的電信機房源頭,通訊品質更優於拉線到幾公里遠的其他同業,比起外包中國大陸的客服中心業者,服務更是差了十萬八千里,加上電話客服中心若設在中國大陸,客服人員欠缺在地文化的了解,對「艋舺」、「西門町」等地名一問三不知,要如何回答客戶最近的維修站在哪裡?假設是委外電話行銷,卻不能精確答覆客戶需求,通話品質不佳又容易斷線的話,業績流失更難估計。
避免客戶個資遭詐騙集團濫用,企業主若想將電話秘書的服務外包,或是委外做電話行銷,應選擇信譽良好的主機商,才不會變成犯罪的幫兇。願景電信Call Center提供專屬的客製化服務,還可免費為企業主架設虛擬總機,並錄製專屬的招呼語,設定專接計畫,服務不打烊,讓客戶更安心。
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