近年來,可以連上網際網路的管道越來越多元,透過桌上電腦的瀏覽器,各種資訊只要一個按鍵就能取得,市面上許多產品的資訊、照片、影片介紹、服務據點、聯絡資訊等,皆能透過輕鬆取得。甚至,還可以直接透過網際網路購買商品,只要坐在辦公桌前,比價、採購、訂貨皆能一次搞定。但這些所謂的「便利」都已經是骨董級的了,隨著筆記型電腦、個人數位助理(PDA)等行動資訊裝置,以及Wifi、WiMax、3G電信網路等服務的普及,也讓各大業者紛紛積極搶攻網路服務市場,於是,除了各種上網的軟、硬體設施完備外,在網路服務的內涵上更有長遠的成長。
如今,電子商務不只是十年前的拍賣、網路銷售,更進一步衍生到生活週遭,不管是購買車票、電影片,各種儲值卡加值,銀行帳務管理,金融商品交易買賣,所有你能想像得到的服務,都以倍數的腳步在邁向雲端。加以社群服務崛起並拉抬智慧手機市場,透過手機,人們的生活與網路搭配得更加緊密。如今,我們可以這麼說,「網路,是我們生活的一部分」。所以,比起思考該不該架設網站,是時尚更應該思考如何妥善地運用網路資源,而不是盲目地投入資金去製作網頁。
從推到拉的資訊流轉變
過去的十年間,網際網路服務從導入期到成長期,帶動了十倍數時代,同時也衍生了網路泡沫化的後果,藉此也讓我們更加認清了網路的本質。以前我們會說,網路是跟全世界的人做生意,但事實證明,透過網路,我們的目標不再只是陌生的對像,更進一步,我們能把企業服務與顧客之間的距離,縮短到彈指之間,透過更豐富多元的多媒體機制,拉近跟消費者間的距離。這是傳統廣告媒體無法做到的,除了廣告的告知功能外,網路服務可以更進一步地成為消費者愛不釋手的貼身工具,讓他一有空就能到處瀏覽,並且隨時都能取得最新、最完善的商品資訊。因此,現在的網路服務,除了業者主動「推」出各種資訊,更重要的是吸引消費者自行前來挖掘資訊,並透過社群分享,將商品資訊拉至消費者的生活圈中。
這樣的轉變,使得資訊的內涵都必須經過適當調整,例如商品介紹不能只是死板板的表格,而是需要經過設計,透過引人入勝的圖文來協助消費者了解商品使用時的氛圍,網站資訊也要針對社群網站分享時的便利性,以及蒐尋引擎搜尋的排序機制,去做最佳化的調整。更要整合各種市面上知名的網路服務,來協助消費者分享其消費經驗。
目前市面上有許多付費及免費的電子商務工具,或社群服務工具可以申裝使用,例如一些免費部落格,可以用來發部商品訊息,透過Facebook粉絲團的建立,可以做簡單的顧客關係管理,或是透過項Plurk或Twitter等微網誌來持續發布業務動態,都是很方便又划算的起點。
但,如果你想做得更多、更好的話呢?
既然網路已經普及那麼久了,資訊也已經爆炸好幾年了,所以想當然爾,各廠商在網站上無不爭奇鬥艷,奇招盡出,因此要想在消費者心中占有一席之地,你會需要更專業的規劃來抓住消費著的眼睛,甚至是他的心...
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